سؤالات متداول

در وب‌سایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. در قسمت عضویت ایمیل تان را وارد کنید. بعد از وارد کردن ایمیل، روی دکمه عضویت کلیک کنید و ثبت‌نام انجام می‌شود.

در حساب کاربری خود به قسمت آدرس مراجعه کنید و از آنجا می‌توانید آدرس صورت حساب و آدرس و حمل نقل را اضافه نمائید.

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی ( حداقل 8 کاراکتر) و غیرقابل حدس است.

در وب‌سایت روی گزینه "ورود و ثبت نام" کلیک کنید. در قسمت پایین فرم ورود روی گزینه " رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" کلیک کنید. ایمیل خود را وارد کنید و روی گزینه " بازگرداندن گذرواژه" کلیک کنید. سپس یک لینک به ایمیل شما ارسال می‌شود با مراجعه به صندوق ایمیل تان روی لینک مورد نظر کلیک کنید و سپس رمز عبور جدید تان را وارد کنید.

خیر، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی یا حصوری امکان پذیر نیست.

برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.

برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید.

هزینه ارسال سفارش با توجه به ولایت و منطقه محل تحویل و روش ارسال متفاوت است.

شهر کابل - تا 24 ساعت - 100 افغانی
سایر ولایت - 2 تا 3 روز کاری - 200 افغانی

سفارش های شهر کابل حداکثر 24 ساعت پس از تأیید سفارش تحویل داده می شود.
سفارش های سایر ولایت 2 تا 3 روز کاری پس از تأیید سفارش تحویل داده می‌شود.
روز های جمعه و رخصتی های رسمی جزء روز های کاری حساب نمی‌شود.

برای پیگیری سفارشات تان یا پرسش درباره ارسال با پشتیبانی بانوجان در واتساپ تماس بگیرید.

پس از ثبت سفارش در سایت، همکاران بانوجان برای تأیید سفارش و آدرس با شما تماس میگیرند.
سفارش پس از تأیید آماده و ارسال می‌شود.
مبلغ سفارش و هزینه ارسال هنگام تحویل، درب منزل پرداخت می‌شود.

نوت: لطفاَ شماره تماس و  آدرس را دقیق وارد کنید و هنگام ارسال در دسترس باشید. اگر بسته هنگام تحویل آسیب ظاهری داشت، موضوع را همان لحظه به مأمور ارسال اطلاع دهید.

اگر کالای یا محصول دریافتی شما با سفارش مطابقت نداشته باشد یا آسیب دیده باشد، طبق شرایط زیر تعویش می‌شو. لطفاَ پیش از ثبت درخواست، این شرایط را مطالعه کنید.

مهلت ثبت درخواست: 48 ساعت پس از تحویل.
راه ثبت درخواست: واتساپ بانوجان.

درخواست تعویض باید حداکثر 48 ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود. پس از این مهلت، درخواست تعویض پذیرفته نمی‌شود.

در موارد زیر، کالا معیوب یا اشتباه با کالای سالم و صحیح تعویض می‌شود و هزینه ارسال بر عهده بانوجان هست.

کالا شکسته، نشت کرده یا آسیب دیده تحویل داده شده باشد.
کالای ارسال شده با سفارش شما ( نوع، رنگ یا حجم) مطابقت نداشته باشد.
تاریخ انقضای کالا گذشته یا نزدیک به پایان باشد.
کالا ناقص باشد یا بخشی از سفارش ارسال شده نشده باشد.

در صورت موجود نبودن کالای مشابه می توانید کالای دیگری با ارزش برابر از بانوجان انتخاب کنید.

اگر کالا سالم است ولی از انتخاب خود منصرف شده اید، امکان تعویض کالا با کالای دیگر در مهلت 48 ساعت و با شرایط زیر وجود دارد:

پلمب کالا باز نشده و کالا استفاده نشده باشد.
کالا همراه با بسته بندی اصلی و بدون آسیب ارسال شود.
کالای جایگزین هم ارزش یا گران‌تر باشد. تفاوت قیمت هنگام تحویل کالای جدید پرداخت می شود.
هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

کالای که پلمب آن باز شده یا استفاده شده است. محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوست به دلایل بهداشتی پس از باز شدن قابل تعویش نیستند.
درخواستی که پس از مهلت 48 ساعت ثبت شود.
آسیبی که پس از تحویل و در اثر نگهداری یا استفاده نادرست ایجاد شده باشد.
عدم سازگاری محصول با پوست یا ایجاد حساسیت پس از استفاده.

پیشنهاد می‌شود پیش از استفاده کامل، محصول را روی بخش کوچکی از پوست امتحان کنید و در صورت عدم سازگاری، مشاور پوست بانوجان برای انتخاب محصول مناسب‌تر راهنمایی‌تان می‌کند.

در مهلت 48 ساعت، از طریق واستاپ بانوجان پیام دهید.
شماره سفارش، توضیح مشکل و عکس یا ویدیوی کالا و بتسه بندی را ارسال کنید.
درخواست شما بررسی و نتیجه همراه با روش ارسال کالا اعلام می‌شود.
پس از دریافت و بررسی کالا، کالای جایگزین برای شما ارسال می‌شود.

لطفاَ هنگام بازکردن بسته از آن فیلم بگیرید و در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته، موضوع را همان هنگام تحویل به مأمور ارسال اطلاع دهید